Olá, como podemos te ajudar?

Acesse Criar conta, escolha Pessoa física ou Pessoa jurídica e preencha seus dados. Se preferir, use Cadastrar com Google.

Com e-mail e senha, enviamos um código de 6 dígitos para o seu e-mail. Digite o código na tela de confirmação e você já entra na conta. O código vale por 15 minutos: se vencer, clique em Reenviar código.

Para comprar ou vender, a conta precisa estar com o cadastro completo: CPF ou CNPJ e celular. Quem entra pelo Google informa esses dados em Complete seu cadastro.

Quem confirma a conta sem o código enviado ao e-mail (por um link antigo, pelo Esqueci minha senha, pelo Google ou com a ajuda do atendimento) precisa digitar o CPF ou CNPJ do cadastro antes de comprar ou vender. Assim sabemos que o cadastro é mesmo seu.

Se o número não bater depois de 3 tentativas, apagamos os dados daquele cadastro e você preenche os seus em Complete seu cadastro. Se a conta já tiver anúncio, pedido ou saldo, nada é apagado e o atendimento resolve com você.

Para alterar: abra Meus dados, clique em Alterar senha, confirme e siga o link que enviamos para o seu e-mail. Se você criou a conta com o Google, o botão se chama Criar senha.

Se esqueceu: na tela de login, clique em Esqueceu a senha?, informe seu e-mail e siga as instruções. O link vale por 1 hora.

Escreva para suporte@gamefacil.com.br que ajudamos você a recuperar o acesso. O chat do site só funciona com a conta aberta.

Seus dados aparecem em Meus dados, mas não são editados por lá. Para corrigir alguma informação, fale com o atendimento.

O CPF ou CNPJ da conta não pode ser trocado depois que o cadastro é completado, porque as vendas e os repasses são feitos com ele.

Abra Privacidade e segurança, em Minha conta › Configurações, e clique em Excluir conta.

A tela mostra o que impede a exclusão, como pedido em andamento, chamado aberto ou saldo para sacar, e a partir de quando ela será possível. A exclusão é definitiva. Veja os detalhes nos Termos de Uso.

Não fazemos troca direta: você devolve o produto, recebe o reembolso e, se quiser, compra de novo. Para devolver:

1. Em Minhas compras, clique em Detalhes do pedido.
2. Em Preciso de ajuda, escolha Tive um problema com a minha compra. A opção aparece depois da entrega e vale por 90 dias quando o produto veio com defeito, incompleto ou com outro problema. Para devolver sem defeito (Já recebi o produto, mas desejo devolver ou É o que eu escolhi, mas não me atendeu), o prazo é de 7 dias depois da entrega.
3. Selecione o motivo, descreva o problema e anexe fotos. Elas ajudam muito quando o produto veio quebrado, com defeito ou danificado.
4. O vendedor tem 48 horas para responder. Sem resposta ou sem acordo, a equipe do Game Fácil analisa o caso.
5. Com a devolução aprovada, o vendedor gera a etiqueta dos Correios, sem custo para você, e o código aparece na página do pedido.
6. Quando o pacote chega, o vendedor tem 48 horas para conferir. Com tudo certo, o reembolso é feito.

Desistiu da compra? Pelo direito de arrependimento, você pode devolver até o 7º dia depois de receber (o dia da entrega não conta), sem justificar: escolha o motivo Já recebi o produto, mas desejo devolver. Depois desse prazo, esse motivo e É o que eu escolhi, mas não me atendeu não abrem mais reclamação. Veja os Termos de Uso.

Para mudar tamanho, cor ou quantidade, fale com o vendedor o quanto antes: em Minhas compras, clique em Detalhes do pedido e use Falar com a loja (ou Falar com o vendedor). Se o produto ainda não foi enviado, ele pode ajustar o pedido.

Em Minhas compras, clique em Detalhes do pedido e, em Preciso de ajuda, escolha Cancelar compra.

• Pedido ainda não pago: você cancela a compra inteira, sem custo.
• Pedido pago: dá para cancelar até o vendedor gerar a etiqueta. No Pix, você pode cancelar só alguns produtos. No cartão, o cancelamento é do pedido inteiro.
• Etiqueta já gerada: o cancelamento direto deixa de estar disponível. Recuse a entrega ou, depois de receber, peça a devolução.

Com a devolução aprovada, o vendedor gera a etiqueta e você recebe um aviso por e-mail. O código aparece nos detalhes do pedido.

Não precisa imprimir nada: leve o produto embalado a uma agência dos Correios e informe o código ao atendente. Sem nota fiscal do produto, leve também a declaração de conteúdo preenchida, que você baixa na mesma página.

Cada anúncio informa a garantia do produto: sem garantia, garantia do vendedor ou garantia do fabricante. Se o produto quebrar ou apresentar defeito coberto pela garantia, em Minhas compras, clique em Detalhes do pedido e use Falar com a loja (ou Falar com o vendedor).

Além dela, vale a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor nos casos em que ele se aplica: 90 dias para produtos duráveis, como consoles, jogos e acessórios. Um problema coberto também pode virar uma reclamação em até 90 dias depois da entrega. Depois desse prazo, um defeito oculto (que só aparece com o uso) é tratado pelo atendimento: os 90 dias contam de quando ele aparece.

Abra uma reclamação em até 90 dias depois da entrega: em Minhas compras, clique em Detalhes do pedido e, em Preciso de ajuda, escolha Tive um problema com a minha compra. Selecione Insatisfação com a qualidade do produto se ele veio quebrado ou com defeito, ou Outro se veio diferente do anúncio. Conte o que aconteceu e anexe fotos do que você recebeu.

O vendedor tem 48 horas para responder. Sem resposta ou sem acordo, a equipe do Game Fácil analisa o caso e decide.

Em Minhas compras, clique em Detalhes do pedido. Depois que o vendedor posta o pacote, o rastreio aparece ali. Também avisamos você quando ele estiver a caminho e quando for entregue.

A transportadora do frete que você escolheu no checkout, como os Correios ou a Jadlog. O vendedor posta o pacote com uma etiqueta gerada no Game Fácil. Em uma compra de mais de um vendedor, cada um envia o próprio pacote.

Abra uma reclamação em até 90 dias depois da entrega: em Minhas compras, clique em Detalhes do pedido, escolha Tive um problema com a minha compra e selecione Meu pacote está incompleto. O vendedor pode enviar a peça que faltou ou combinar o reembolso, com ou sem devolução.

Não, o prazo depende do frete escolhido no checkout. Se você não puder receber, uma pessoa de confiança, maior de idade, pode receber em seu lugar com um documento de identificação. Veja as tentativas de cada transportadora em Estarei ausente durante a entrega, nos detalhes do pedido.

Confira o endereço antes de finalizar, porque a página do pedido não tem opção para trocá-lo.

• Pedido ainda não pago: edite o endereço em Meus endereços. O pedido acompanha a mudança se o frete não ficar mais caro.
• Pedido pago, sem etiqueta: cancele a compra e faça uma nova com o endereço certo.
• Etiqueta já gerada: o endereço não pode mais ser trocado.

Confira o rastreio nos detalhes do pedido. O vendedor tem até o 2º dia útil depois da confirmação do pagamento para postar: sem postagem no prazo, a venda pode ser cancelada e o valor volta para você.

Se o pacote já foi postado e está atrasado, fale com o atendimento.

Você pode pagar com cartão de crédito e Pix. O cartão vale para compras de um vendedor: com produtos de mais de um vendedor no carrinho, o pagamento é no Pix.

Ao finalizar a compra com Pix, aparecem um QR code e um código para copiar. Pague pelo aplicativo do seu banco em até 30 minutos: depois disso, o pedido é cancelado e nada é cobrado. A confirmação sai poucos minutos depois do pagamento.

Se fechar a tela, o código continua nos detalhes do pedido, em Visualizar PIX.

No checkout, escolha um cartão salvo ou informe um novo. Os dados são digitados em um formulário protegido, e o Game Fácil não guarda o número nem o código de segurança do cartão. A compra passa por uma análise de risco antes de ser aprovada.

As bandeiras aceitas são Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard e Discover.

Por segurança, contas que ainda não têm uma compra paga podem usar poucos cartões diferentes por dia. Se aparecer esse aviso, use um cartão que você já informou, tente de novo depois de 24 horas ou pague com Pix.

No Pix, a confirmação sai poucos minutos depois do pagamento. No cartão, a compra passa por uma análise de risco, que pode levar mais tempo.

Se o cartão for recusado, o pedido é encerrado e nada é cobrado: fale com o banco ou tente outra forma de pagamento. Se a demora continuar, fale com o atendimento.

O comprovante do Pix fica no aplicativo do seu banco, e a compra no cartão aparece na fatura. O Game Fácil não emite um comprovante ou recibo à parte.

Para conferir a compra, em Minhas compras, clique em Detalhes do pedido: ali estão os valores, a forma de pagamento e, quando o vendedor informa, a chave da nota fiscal.

Não. Se o pedido ainda não foi pago, cancele a compra e faça uma nova com a forma de pagamento que preferir. Enquanto a conta não tem uma compra paga, cada pedido cancelado sem pagamento conta no limite de pedidos sem pagamento por dia.

Com um dado errado, o cartão é recusado e nada é cobrado: é só tentar de novo com os dados certos. Para corrigir um cartão salvo, remova e cadastre de novo em Pagamento e recebimento.

Sim, em até 10 vezes no cartão de crédito, em compras de um vendedor. O número de parcelas e os juros variam conforme o anúncio e o valor da compra. O checkout mostra as parcelas, os juros e o total antes de você confirmar.

O reembolso volta pelo mesmo meio de pagamento. Depois do estorno, o valor aparece em até 7 dias úteis no cartão, podendo constar só na fatura seguinte, e em até 10 dias úteis no Pix. O frete entra no reembolso quando todos os produtos daquele vendedor são cancelados.

Em uma devolução, o reembolso é feito depois que o produto volta e o vendedor confere. Ele precisa voltar no estado em que foi recebido, com acessórios e embalagem, salvo o próprio defeito reclamado.

Produtos físicos, enviados pelos vendedores com etiqueta gerada no site:

• Consoles, jogos, controles e acessórios de PlayStation, Xbox e Nintendo
• Fliperamas e arcade
• Computadores, notebooks, componentes e periféricos
• Smartphones gamer, tablets e acessórios
• Cadeiras gamer
• Colecionáveis e vestuário geek

Na página do anúncio: ela mostra quantas unidades estão disponíveis ou avisa quando o produto está esgotado.

Procure o produto na busca do site: outro vendedor pode ter em estoque.

A Política de Privacidade explica como tratamos seus dados. Os pagamentos são processados pela Asaas, instituição de pagamento parceira, e o Game Fácil não guarda o número nem o código de segurança do seu cartão.

Para proteger sua conta, use uma senha só sua e ative a verificação em duas etapas. O Game Fácil nunca pede sua senha, códigos de verificação ou dados do cartão por e-mail, chat, telefone ou redes sociais. Veja mais em Dicas de segurança.

Quando vemos muitas tentativas erradas de entrar na sua conta, vindas de redes diferentes, o login com senha passa a pedir também um código de 6 dígitos enviado para o seu e-mail. Sua conta não fica bloqueada, e avisamos você no site e por e-mail.

Digite o código na tela de login. Ele vale por 15 minutos. Se vencer, peça outro em Reenviar código ou entre de novo com a sua senha.

Se não foi você quem tentou entrar, crie uma senha nova em Esqueceu a senha?. Isso encerra o pedido de código.

Estão na nossa Política de Privacidade: quais dados tratamos, para que usamos, com quem compartilhamos, por quanto tempo guardamos e quais são os seus direitos. As regras de uso do site estão nos Termos de Uso.

Quando houver promoções, elas aparecem aqui no site, na newsletter e no nosso Instagram. No momento, não temos cupons de desconto, então o checkout não tem campo para código.

Algumas promoções podem ter regras próprias, como data de validade, limite por cliente ou categorias específicas. Elas ficam na divulgação de cada promoção.

Você pode buscar e comprar produtos, acompanhar seus pedidos, anunciar e vender, guardar favoritos, ganhar conquistas e falar com a nossa equipe pelo chat.

Sim. O site se adapta ao celular e ao tablet, e você faz tudo direto no navegador.

Clique no botão Feedback, na lateral do site, e conte o que achou. Se preferir, escreva para suporte@gamefacil.com.br.

Lemos cada mensagem e usamos as opiniões para decidir o que melhorar no site e no atendimento.